PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer
Maîtrisez la mise en oeuvre et la gestion d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000.
L' audience ciblée par la formation
- Responsables ou consultants impliqués dans le management des services des TI
- Conseillers spécialisés désirant maîtriser la mise en oeuvre d’un Système de Management des services des TI
- Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du SMSTI
- Membres d’une équipe du SMSTI
Ce que vous allez apprendre
La formation ISO/CEI 20000 Lead Implementer vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour accompagner un organisme lors de l’établissement, la mise en oeuvre, la gestion et la tenue à jour d’un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000. Cette formation est conçue de manière à vous doter d’une maîtrise des meilleures pratiques en matière de Systèmes de management des services des TI et à développer vos aptitudes à améliorer les processus et/ou les services des TI, l’efficacité et la performance globale de l’organisme.
Après avoir maîtrisé l’ensemble des concepts relatifs aux Systèmes de management des services des TI, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ». En étant titulaire d’une certification PECB, vous démontrerez que vous disposez des connaissances pratiques et des compétences professionnelles pour mettre en oeuvre la norme ISO/CEI 20000 dans un organisme.
Programme de la formation
- Durée : 5 days
Jour 1 : Introduction à la norme ISO/CEI 20000 et initialisation d’un SMSTI
- Objectifs et structure de la formation
- Cadres normatifs et règlementaires
- Principes fondamentaux du Système de management des services des TI
- Système de management des services des TI (SMSTI)
- Initialisation de la mise en oeuvre d’un SMSTI
- Compréhension de l’organisme et clarification des objectifs du management des services TI
- Analyse du système de management existant
- Formulation et approbation du projet SMSTI
Jour 2 : Planification de la mise en oeuvre d’un SMSTI
Système de management des services
- Périmètre du SMSTI
- Politiques du SMSTI
- Responsabilité de la direction
- Exigences liées à la documentation
- Conception des processus
- Formation, sensibilisation et communication
Jour 3 : Mise en oeuvre d’un SMSTI
- Mise en place des services nouveaux ou modifiés
- Processus de fourniture des services
- Gestion des relations
- Processus de résolution
- Processus de contrôle
Jour 4 : Surveillance, mesure, amélioration continue et préparation de l’audit de certification du SMSTI
- Surveillance, mesure, analyse et évaluation
- Audit interne
- Revue de direction
- Traitement des non-conformités
- Amélioration continue
- Préparation de l’audit de certification
- Compétence et évaluation des « implementers »
- Clôture de la formation
Jour 5 : Certification Exam
L’examen « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants : Durée : 3 heures
- Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI
- Domaine 2 : Système de management des services des TI
- Domaine 3 : Planification de la mise en oeuvre d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 4 : Mise en oeuvre d’un SMSTI conforme à la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 5 : Évaluation de la performance, surveillance et mesure d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 6 : Amélioration continue d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 7 : Préparation de l’audit de certification d’un SMSTI
Les Objectifs de la formation
- Comprendre la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1 et la norme ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires
- Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en oeuvre et gérer efficacement un SMSTI
- Savoir interpréter les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1 dans un contexte spécifique de l’organisme
- Savoir accompagner un organisme dans la planification, la mise en oeuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour d’un SMSTI
- Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller un organisme sur la mise en oeuvre des meilleures pratiques relatives au Système de management des services des TI
Les prérequis de la formation
- Les participants doivent posséder des connaissances de base en gestion des services informatiques et une compréhension générale de la norme ISO/CEI 20000.
Guide d'examen
Télécharger le guide d'examen
- Niveau : Fondamental
- Organisme de certification : PECB
- Certification : Oui
- Accesibilité : Oui
- Durée : 5 Jours
Information importante :
Nos formations ne sont pas inscrites au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), mais elles sont conformes aux exigences du Répertoire Spécifique (RS).